על מנת ליצור חוויה דיגיטלית חיובית ללקוח נדרש להפיק מאתר האינטרנט שלנו את המירב ולאפשר ללקוחות לקבל מידע חיוני, התמצאות קלה, שירות, בחינה ולמידה על החברה. באותה הזדמנות חשוב מאוד לאפשר גמישות מקסימלית לניהול האתר באופן עצמאי על מנת להנגיש מידע במינימום מאמץ וזמן מהיר.

אתר אינטרנט עם חווית לקוח טובה עשוי להתמודד עם תחרות גבוהה בין ספקים שונים ולהשיג יתרון יחסי על פני המתחרים עם נראות פחותה או ללא נראות בכלל בדיגיטל.